1. Derecho de Desistimiento para Consumidores

In accordance with EU Directive 2011/83/EU, consumers have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days after receipt of the goods without giving any reason. Detailed information can be found in our Right of Withdrawal section.

2. Condiciones para la Devolución

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. Para piezas usadas, esto significa que la pieza no debe haber sido instalada, desmontada o alterada por el cliente.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original (cuando corresponda) o empaquetado de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
• Los artículos dañados, sucios o incompletos resultantes del manejo del cliente no serán aceptados para un reembolso completo.
• Los artículos hechos a medida o piezas vendidas explícitamente como 'no retornables' están excluidos de las devoluciones.

3. Costos de Envío de Devolución

El cliente asume el costo directo de devolver los bienes.

Si la devolución se debe a un error por parte de BusTruckParts (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso entregado), BusTruckParts cubrirá los costos de envío de la devolución.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos o prueba de envío.

Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

• Clientes Empresariales (B2B): Las entidades legales y empresarios no tienen un derecho legal de desistimiento. Las devoluciones para clientes empresariales se manejan a discreción de TruckParts Eesti OÜ y pueden estar sujetas a una tarifa de reposición.
• Los artículos vendidos explícitamente como 'Solo para Piezas' o 'Defectuosos' están excluidos de las devoluciones.

6. Proceso de Devolución (RMA)

Las devoluciones deben iniciarse a través de su cuenta de cliente para garantizar el seguimiento:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
2. Navegue a la sección 'Mis Devoluciones' en el menú e inicie el proceso de devolución.
3. Complete todos los campos requeridos según las instrucciones proporcionadas.

Si encuentra problemas técnicos o tiene preguntas sobre una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected].