1. Droit de Rétractation pour les Consommateurs

In accordance with EU Directive 2011/83/EU, consumers have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days after receipt of the goods without giving any reason. Detailed information can be found in our Right of Withdrawal section.

2. Conditions de retour

• L'article doit être dans le même état que lors de la réception. Pour les pièces d'occasion, cela signifie que la pièce ne doit pas avoir été installée, démontée ou modifiée par le client.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (le cas échéant) ou solidement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Les articles endommagés, sales ou incomplets résultant de la manipulation par le client ne seront pas acceptés pour un remboursement complet.
• Les articles fabriqués sur mesure ou les pièces vendues explicitement comme 'non retournables' sont exclus des retours.

3. Frais d'Expédition de Retour

Le client supporte le coût direct du renvoi des marchandises.

Si le retour est dû à une erreur de la part de BusTruckParts (par exemple, article incorrect ou défectueux livré), BusTruckParts couvrira les frais de retour.

4. Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve d'expédition.

Les remboursements seront émis via le même mode de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

5. Exceptions au Droit de Rétractation

• Clients professionnels (B2B) : Les entités juridiques et les entrepreneurs n'ont pas de droit de rétractation légal. Les retours pour les clients professionnels sont traités à la discrétion de TruckParts Eesti OÜ et peuvent être soumis à des frais de restockage.
• Les articles vendus explicitement comme 'Pièces uniquement' ou 'Défectueux' sont exclus des retours.

6. Processus de retour (RMA)

Les retours doivent être initiés via votre compte client pour assurer le suivi :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
2. Accédez à la section 'Mes retours' dans le menu et lancez le processus de retour.
3. Remplissez tous les champs requis selon les instructions fournies.

Si vous rencontrez des problèmes techniques ou avez des questions concernant un retour, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail à [email protected].