1. Kuluttajien peruuttamisoikeus

EU:n direktiivin 2011/83/EU mukaisesti kuluttajilla on oikeus peruuttaa ostosopimus 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä. Yksityiskohtaiset tiedot löytyvät Peruutusoikeus-osiostamme.

2. Palautuksen ehdot

• Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin. Käytetyille osille tämä tarkoittaa, ettei osaa saa olla asennettu, purettu tai muutettu asiakkaan toimesta.
• Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa (jos mahdollista) tai turvallisesti pakattuna kuljetuksen aikaisten vaurioiden ehkäisemiseksi.
• Vaurioituneita, likaisia tai puutteellisia tuotteita, jotka johtuvat asiakkaan käsittelystä, ei hyväksytä täyteen hyvitykseen.
• Mittatilaustuotteet tai osat, jotka on myyty nimenomaisesti 'ei-palautettavina', eivät kuulu palautuksiin.

3. Palautustoimituksen kustannukset

Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Jos palautus johtuu BusTruckPartsin virheestä (esim. väärä tai viallinen tuote toimitettu), BusTruckParts kattaa palautuksen toimituskulut.

4. Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautettujen tavaroiden tai lähetystodisteen vastaanottamisesta.

Hyvitykset suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen, jota asiakas käytti alkuperäisessä kaupassa, ellei ole nimenomaisesti sovittu toisin.

5. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

• Yritysasiakkaat (B2B): Oikeushenkilöillä ja yrittäjillä ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta. Yritysasiakkaiden palautukset käsitellään TruckParts Eesti OÜ:n harkinnan mukaan ja niihin voidaan soveltaa varaston täydennysmaksua.
• Tuotteet, jotka on myyty nimenomaisesti 'vain osiksi' tai 'viallisina', eivät kuulu palautuksiin.

6. Palautusprosessi (RMA)

Palautukset on aloitettava asiakastilisi kautta seurannan varmistamiseksi:

1. Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivustollamme.
2. Siirry valikon 'Palautukseni'-osioon ja aloita palautusprosessi.
3. Täytä kaikki vaaditut kentät annettujen ohjeiden mukaisesti.

Jos kohtaat teknisiä ongelmia tai sinulla on kysymyksiä palautuksesta, ota yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse osoitteessa [email protected].