1. Widerrufsrecht für Verbraucher

In accordance with EU Directive 2011/83/EU, consumers have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days after receipt of the goods without giving any reason. Detailed information can be found in our Right of Withdrawal section.

2. Rückgabebedingungen

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Bei Gebrauchtteilen bedeutet dies, dass das Teil nicht vom Kunden eingebaut, demontiert oder verändert worden sein darf.
• Der Artikel sollte in seiner Originalverpackung (falls zutreffend) oder sicher verpackt zurückgesandt werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
• Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Artikel, die auf die Handhabung durch den Kunden zurückzuführen sind, werden nicht für eine vollständige Rückerstattung akzeptiert.
• Maßgefertigte Artikel oder Teile, die ausdrücklich als 'nicht rückgabefähig' verkauft werden, sind von Rücksendungen ausgeschlossen.

3. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler seitens BusTruckParts zurückzuführen ist (z.B. falscher oder defekter Artikel geliefert), übernimmt BusTruckParts die Rücksendekosten.

4. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Versandnachweises bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

• Geschäftskunden (B2B): Juristische Personen und Unternehmer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen für Geschäftskunden werden nach Ermessen von TruckParts Eesti OÜ behandelt und können einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen.
• Artikel, die ausdrücklich als 'Nur für Ersatzteile' oder 'Defekt' verkauft werden, sind von Rücksendungen ausgeschlossen.

6. Rücksendeprozess (RMA)

Rücksendungen müssen über Ihr Kundenkonto initiiert werden, um die Nachverfolgung zu gewährleisten:

1. Melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt 'Meine Retouren' im Menü und starten Sie den Rücksendeprozess.
3. Füllen Sie alle erforderlichen Felder gemäß den bereitgestellten Anweisungen aus.

Wenn Sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu einer Rücksendung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter [email protected].