Политика возврата
1. Право потребителей на отказ
In accordance with EU Directive 2011/83/EU, consumers have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days after receipt of the goods without giving any reason. Detailed information can be found in our Right of Withdrawal section.
2. Условия возврата
- Товар должен быть в том же состоянии, в котором был получен. Для бывших в употреблении запчастей это означает, что деталь не должна была быть установлена, демонтирована или изменена клиентом.
- Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (если применимо) или надежно упакован, чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки.
- Поврежденные, грязные или неполные товары, возникшие в результате обращения с ними клиентом, не принимаются для полного возврата средств.
- Товары, изготовленные на заказ, или детали, явно проданные как «невозвратные», исключены из возврата.
3. Расходы на возврат
Клиент несет прямые расходы на возврат товара.
Если возврат связан с ошибкой со стороны BusTruckParts (например, доставлен неправильный или дефектный товар), BusTruckParts покроет расходы на обратную доставку.
4. Возврат средств
Возврат средств будет обработан в течение 14 дней после получения возвращенного товара или подтверждения отправки.
Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовал клиент для первоначальной транзакции, если явно не согласовано иное.
5. Исключения из права на отказ
- Бизнес-клиенты (B2B): Юридические лица и предприниматели не имеют законного права на отказ. Возвраты для бизнес-клиентов обрабатываются по усмотрению TruckParts Eesti OÜ и могут облагаться сбором за пополнение запасов.
- Товары, явно проданные как «Только для запчастей» или «Дефектные», исключены из возврата.
6. Процесс возврата (RMA)
Возвраты должны быть инициированы через вашу учетную запись клиента для обеспечения отслеживания:
- Войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте.
- Перейдите в раздел «Мои возвраты» в меню и начните процесс возврата.
- Заполните все обязательные поля в соответствии с предоставленными инструкциями.
Если у вас возникнут технические проблемы или вопросы относительно возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected].