Returpolicy
1. Ångerrätt för konsumenter
In accordance with EU Directive 2011/83/EU, consumers have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days after receipt of the goods without giving any reason. Detailed information can be found in our Right of Withdrawal section.
2. Villkor för retur
- Artikeln måste vara i samma skick som mottaget. För begagnade delar innebär detta att delen inte får ha installerats, demonterats eller ändrats av kunden.
- Artikeln ska returneras i sin originalförpackning (där så är tillämpligt) eller säkert packad för att förhindra skador under transport.
- Skadade, smutsiga eller ofullständiga artiklar till följd av kundhantering kommer inte att accepteras för full återbetalning.
- Specialtillverkade artiklar eller delar som säljs uttryckligen som 'icke-returnerbara' är undantagna från returer.
3. Returfraktkostnader
Kunden bär den direkta kostnaden för att returnera varorna.
Om returen beror på ett fel från BusTruckParts (t.ex. felaktig eller defekt artikel levererad), kommer BusTruckParts att täcka returfraktkostnaderna.
4. Återbetalningar
Återbetalningar kommer att behandlas inom 14 dagar efter mottagande av de returnerade varorna eller bevis på försändelse.
Återbetalningar kommer att utfärdas via samma betalningsmetod som kunden använde för den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.
5. Undantag från ångerrätten
- Företagskunder (B2B): Juridiska personer och företagare har inte en lagstadgad ångerrätt. Returer för företagskunder hanteras efter TruckParts Eesti OÜ:s gottfinnande och kan vara föremål för en återlagringsavgift.
- Artiklar som säljs uttryckligen som 'Endast för delar' eller 'Defekt' är undantagna från returer.
6. Returprocess (RMA)
Returer måste initieras genom ditt kundkonto för att säkerställa spårning:
- Logga in på ditt konto på vår webbplats.
- Navigera till avsnittet 'Mina returer' i menyn och starta returprocessen.
- Fyll i alla obligatoriska fält enligt de instruktioner som tillhandahålls.
Om du stöter på tekniska problem eller har frågor angående en retur, vänligen kontakta vårt supportteam via e-post på [email protected].